2017215日,内联升在2017年北京市商务工作会议上,获得“北京市优质服务商店”荣誉称号。

秉承着“诚信为本,品质至上”的经营理念,内联升历经了将一百六十余年的风雨历程,始终在布鞋行业中稳步发展。内联升在产品质量、服务水平以及解决争议等方面,全面展现着老字号的特点,“工精料实,童叟无欺”,将保证消费者利益放在首位,为老字号在商业服务业领域起到了表率作用。

在产品质量方面,将近一百六十年里,内联升一直坚守着“精选制作材料,优化生产工艺,打造时尚精品,弘扬中华老字号文化,提供规范服务,营造优美环境,争创服务一流”的企业质量方针,用诚信的品质确保每一个产品的质量。随着社会的发展变化,内联升在2000年,通过实施更加科学的ISO 9001国际质量认证体系,全面规范着尽百道生产工序,确保着每一道手工工序的都严格符合企业标准,同时,制定了《产品质量负责制度》,进一步规范着产品品质。


在服务保证方面,随着企业的逐步发展,内联升在继续发扬老子号传统的基础上,进一步制定《业务员服务规范》、《营业员服务规范》,确保一线员工的服务质量和服务水平,同时,持续对员工进行年度服务培训和服务讲座,全力保证为消费者提供热情、周到、满意的服务,真正做到“让消费者高兴而来,满意而归”的服务宗旨。随着外地消费者的逐步增多,内联升推出了邮寄与寄存的便利服务,为外地消费者排解了异地消费购物所产生的不便,并以诚信的品质和百年的信誉,保证消费者寄存物品的安全。由于产品特点,内联升向消费者承诺“在三个月内,不影响二次销售的前提下,凡是内联升的产品都可以提供无条件退换货”的三包服务保证。同时,针对行动不便的老年人,内联升还发扬老字号企业特点与传统,义务为老年人提供便利的上门送货服务。

内联升对消费者的信息反馈也十分重视,积极完善企业服务监督机制,收集消费者的各项反馈信息,及时发现产品与服务的各种问题,汲取好的建议,改正不足之处。利用新浪微博、大众点评网等第三方平台对服务质量进行监督,不断提升企业的服务管理水平,为消费者提供了更加优质的服务,也让老消费者体验到百年老店不变的优良传统,让慕名而来的消费者,充分感受到老字号商业和诚信文化精髓所在。

在解决争议方面,早在2000年,内联升就成为了“消费争议快速解决绿色通道”的成员单位,并特别配备6名相关工作人员为消费者解决遇到的各种问题,为消费者购物提供便利、快速的纠纷解决渠道,保证特殊群体、群访群诉的消费争端都能得到快速、平等、圆满地解决。内联升一直全力保障消费者合法权益,在接到消费者不满的投诉后,第一时间与消费者取得联系,积极与消费者进行协商,为消费者快速解决问题,全面展现着老字号企业“消费者至上”的经营理念。




2017年02月20日

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